Política de Devoluciones

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos elegibles para devolución

Se aceptan devoluciones de productos que:

• Estén sin uso.
• Se encuentren en su empaque original.
• Incluyan etiquetas, accesorios y manuales.
• No presenten daños causados por el cliente.

3. Productos que NO aceptan devolución

Por razones de higiene y seguridad animal, no se aceptan devoluciones de:

• Alimentos abiertos o parcialmente consumidos.
• Medicamentos veterinarios.
• Suplementos alimenticios abiertos.
• Productos de higiene personal para mascotas abiertos.
  

4. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque.

5. Costos de envío

• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
• Si existe un error de la tienda o un defecto de fábrica, la tienda asumirá los costos de transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles

7. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

8. Cómo solicitar una devolución

El cliente deberá contactar al área de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (cuando aplique).